售后服務(wù)
售后服務(wù)方式和時間
由于我公司注冊地在鄭州,因此可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)本地化。一般故障維修維修中心接到用戶的服務(wù)請求后,如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題,在4小時之內(nèi),我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場維修。分析故障原因,查明故障情況,提出切實(shí)可行的解決方案,盡量減少停機(jī)時間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用,并爭得用戶的同意。能在現(xiàn)場解決的問題,1小時之內(nèi)解決,如因設(shè)備原因及時將備用設(shè)備投入使用,并在7天內(nèi)將維修好的設(shè)備換回。
緊急故障維修
維修中心接到用戶的服務(wù)請求后,如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題,在1小時之內(nèi),我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場維修。分析故障原因,查明故障情況,提出切實(shí)可行的解決方案,盡量減少停機(jī)時間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用,并爭得用戶的同意。能在現(xiàn)場解決的問題,1小時之內(nèi)解決,如因設(shè)備原因及時將備用設(shè)備投入使用,并在7天內(nèi)將維修好的設(shè)備換回。
設(shè)備維護(hù)方式和時間及零配件的供應(yīng)保障
我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。售后服務(wù)部門全天24小時電話服務(wù)支持,故障響應(yīng)時間鄭州市內(nèi)不超過2小時響應(yīng),24小時內(nèi)給予解決。我公司提供正常工作日全天侯服務(wù),終身技術(shù)服務(wù)支持。保修期內(nèi),設(shè)備若發(fā)生故障,在接到用戶報修后,如有需要我公司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設(shè)備。
在保修期內(nèi)我公司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由用戶人為因素造成的設(shè)備損壞,我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修或提供配件,配件均按成本價計(jì)。我方將長期提供本工程各系統(tǒng)中所用產(chǎn)品的備件、易損件,即保修期內(nèi)非人為損壞免費(fèi)提供,保修期外以成本價格提供。我公司承諾所采購設(shè)備材料都是知名品牌,設(shè)備材料廠家擁有專門的零配件倉庫,存放有足夠的零配件,定期更新,適時檢驗(yàn),我公司技術(shù)人員將在工程完工后及時進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)或維修排故。工程回訪嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,服務(wù)熱情,周到,隨叫隨到。建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
建立回訪制,進(jìn)行定期、不定期回訪,每年內(nèi)工程回訪不少于兩次,認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,并形成回訪記錄?;卦L期間對存在的任何質(zhì)量問題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。本著客戶至人,服務(wù)熱情的原則,及時對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿意。落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個月進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。
售后維修服務(wù)站
服務(wù)單位:河南拓宇電力有限公司
電話:0371-55297567、0371-55297799
傳真:0371-55297567
地址:河南省鄭州市金水區(qū)金水東路8號廣東商會5樓